Rapport IVR pour appels sortants par demi-heure

Le rapport IVR pour appels sortants par demi-heure présente des informations sur les appels sortants d'agent progressifs et prédictifs de réponse vocale interactive (IVR) pour chaque demi-heure de l'intervalle de temps où la campagne est active.

Remarque

La campagne peut s'arrêter quelques secondes après l'heure de fin spécifiée. Par conséquent, le rapport peut fournir des informations pour un intervalle d'une demi-heure supplémentaire. Cet intervalle d'une demi-heure comporte des informations pour les appels sortants qui sont composés avant l'heure de fin de la campagne, dont la réponse est reçue après la fin de la campagne.

Graphiques

Sont à votre disposition les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Total des appels tentés, abandonnés, et répondus par campagne	Nombre de tentatives d'appel, d'appels abandonnés, et d'appels vocaux pour une campagne.

Les champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Nom de la campagne	Nom de la campagne d'appels sortants IVR pour laquelle les données sont enregistrées.
Heure de début	Date et heure de début de l'intervalle.
Heure de fin	Date et heure de fin de l'intervalle.
Total des tentatives d'appel	Nombre de tentatives d'appel. Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
Total des appels répondus	Nombre d'appels vocaux. Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
Total des appels abandonnés	Nombre d'appels abandonnés. Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
Lignes par port	Affiche la valeur LPP (lignes par port) pour une campagne à la fin de l'intervalle d'une demi-heure. Pour les campagnes progressives, la valeur LPP est configurée via l'interface web d'administration de l'application Unified CCX. Dans le cas des campagnes prédictives, la valeur LPP est calculée par l'algorithme prédictif.
Taux d'abandon	Taux d'abandon des appels depuis la dernière remise à zéro des statistiques. Taux d'abandon= (Abandonnés / Voix + Abandonnés) x 100

Critères de filtre

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant le paramètre suivant :

Paramètre de filtre	Résultat
Nom de la campagne	Affiche des informations par demi-heure pour les campagnes progressives ou prédictives spécifiées.

Critères de regroupement

Les données sont regroupées selon le champ suivant :

Champ	Résultat
Campagne	Trie les données par nom de campagne.